Refund policy

Politique de Remboursement et d'Annulation

Nous avons à cœur de vous offrir une expérience de qualité. Notre politique de retour et de remboursement s’adapte à la nature de nos activités : les ateliers de création (services) et les Kokedama (produits périssables).

1. Ateliers de création (Kokedama, etc.) Toute réservation pour un atelier est ferme. Toutefois, nous comprenons les imprévus :

• Plus de 48 heures avant l'atelier : Vous pouvez demander un report de date ou un remboursement intégral.

• Moins de 48 heures avant l'atelier : Aucun remboursement ne sera effectué. Un report pourra être étudié uniquement sur présentation d'un justificatif ou cas de force majeure.

• Non-présentation : Toute session non honorée sans prévenir est due et ne sera ni remboursée ni reportée.

2. Produits physiques et végétaux Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• Végétaux (Kokedama) : Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les Kokedama ne sont donc ni repris ni échangés, sauf s'ils présentent un défaut de santé à la réception.

• Autres produits (Kits, accessoires) : Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner l'article dans son emballage d'origine et non utilisé.

3. Modalités de retour Pour toute demande, contactez-nous à : sahaba.darab@gmail.com. Les retours (hors ateliers) doivent être expédiés à l'adresse suivante : Grande rue au Bois 60, Schaerbeek, Bruxelles.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux à la livraison.